POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos através de info@vegaliano.com

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A VEGALIANO não aceita devoluções de produtos alimentares em embalagens flexíveis. Se pretender efetuar uma devolução, deve contactar-nos no prazo de 2 dias úteis após a receção do produto para solicitar a devolução. Só serão aceites artigos devolvidos em perfeitas condições de revenda. Tenha em atenção que será aplicada uma taxa de reposição de stock de 5% ou 10 €, consoante o valor que for superior.

1. Exclusão do direito de livre resolução para produtos perecíveis

Nos termos do artigo 59.º do Código do Consumidor, o direito de livre resolução está excluído no caso do fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou caducarem rapidamente. Esta categoria inclui todos os produtos alimentares frescos.

2. Responsabilidade do cliente pelas informações de envio

É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer uma morada de envio correta e completa. A VEGALIANO não poderá ser responsabilizada por falhas na entrega resultantes de:

Dados de morada incorretos ou incompletos fornecidos durante a finalização da encomenda;
Indisponibilidade do destinatário após várias tentativas de entrega;
Não levantamento da encomenda num ponto de recolha dentro do prazo estabelecido.

3. Produtos perecíveis danificados ou devolvidos

Se os produtos perecíveis forem devolvidos ao nosso armazém devido a um erro imputável ao cliente (como, por exemplo, uma morada incorreta), não será efetuado qualquer reembolso. Devido às normas de saúde, higiene e segurança alimentar, os produtos frescos devolvidos não podem ser revendidos e são considerados uma perda total.
Além disso, quaisquer custos de envio originais, encargos de devolução ao remetente ou custos de armazenamento incorridos serão da responsabilidade do cliente e não serão reembolsados

REEMBOLSO DOS CUSTOS DE ENVIO

A Vegaliano também não se responsabiliza por atrasos da responsabilidade da empresa de transporte. A Vegaliano utiliza transportadoras externas, nomeadamente a SEUR FRIO 13:30 para envios para Espanha e Portugal e a DHL Express para envios para os Países Baixos, Bélgica e Alemanha, e não pode controlar a forma como gerem os seus motoristas. Nestas situações, a única medida que podemos tomar é apresentar uma reclamação à transportadora e tentar resolver o problema.

Os produtos e os custos de envio não são reembolsáveis nos casos acima referidos. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e tentaremos encontrar uma solução.

ARTIGOS DANIFICADOS

A VEGALIANO inspeciona e embala cuidadosamente cada artigo; no entanto, existe a possibilidade de os produtos se deteriorarem ou sofrerem danos durante o transporte até sua casa. Caso receba um produto com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente após receber a sua encomenda. Não deite fora nem descarte nenhum artigo, pois poderemos precisar da data de validade ou de outros códigos da embalagem.

Para ajudar a VEGALIANO a resolver problemas relacionados com artigos com defeito ou danificados, poderemos pedir-lhe que tire uma fotografia do artigo e a envie por e-mail ao serviço de apoio ao cliente. Dependendo do problema específico, a VEGALIANO poderá optar por oferecer um produto de substituição, um crédito em loja, um crédito na sua encomenda ou qualquer outra solução que considere adequada.

Aguarde até 7 dias para que o pedido seja processado.

Em caso de artigos danificados, contacte-nos através do endereço info@vegaliano.com para obter autorização de devolução e instruções sobre como embalar e para onde enviar o produto danificado.